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Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as respostas às Perguntas mais Frequentes sobre nossos Roteiros em Portugal! Por favor não deixe de nos contatar se não encontrar resposta para as suas dúvidas.

1 - Como sei que a Tours Portugal é uma empresa de confiança?
2 - Quais são as vantagens de viajar com a Tours Portugal?
3 - Quais são as vantagens dos seus Roteiros?
4 - Como é que a Tours Portugal oferece preços tão competitivos?
5 - Como posso reservar um Roteiro diretamente através do site da Tours Portugal?
6 - Quero reservar um Roteiro. Com que antecedência devo reservar?
7 - Quero reservar um Roteiro. Como posso pagar?
8 - O que acontece se eu precisar cancelar o meu Roteiro?
9 - Quais são as diferenças entre os Roteiros em Grupo e os Roteiros Privativos?
10 - Posso alterar ou adaptar um Roteiro Privativo?
11- Quantas pessoas podem participar num Roteiro?
12 - Quais são os limites de idade nos seus Roteiros?
13 - O Guia está incluído no preço?
14 - Quem são os Guias ou Motoristas / Guias dos nossos Roteiros?
15 - Como encontramos o nosso motorista (ou guia) no aeroporto?
16 - Posso juntar-me a um Roteiro mais tarde, ou sair antes de terminar?
Onde ficamos hospedados?
18 - Viajo sozinho. Será cobrado algum suplemento no hotel?
19 - Posso reservar noites extras de hospedagem para antes ou depois do meu Roteiro?
20 - Em que veículos viajamos?
21 - Podem criar Roteiros personalizados para empresas?
22 - O preço inclui passagens aéreas?
23 - Podem ajudar-me a obter os meus Vistos de Viagem?
24 - Como posso reclamar?
25 - Que seguros estão incluídos no preço?
26 - Mantêm os meus dados pessoais seguros?
27 - Porque é que a Tours Portugal é considerada uma agência "eco-friendly"?
28 - Qual é a melhor forma de viajar para Portugal?
29 - O que devo levar para vestir?
30 - Como posso obter mais informações e reservar um Roteiro?
31 - Qual é o contato da delegação oficial do Turismo de Portugal no Brasil?

1 - Como sei que a Tours Portugal é uma empresa de confiança?

A Tours Portugal é um Operador Turístico autorizado pelo Turismo de Portugal (RNAVT 2811), a entidade turística oficial deste país. Recentemente, recebemos também o título de "Líder PME", um prémio anual atribuído pelo Governo Português a empresas de excelência. Para além dos nossos documentos oficiais que demonstram o nosso trabalho como Operador Turístico Português, pode consultar o nosso perfil do TripAdvisor, uma rede social onde os nossos viajantes costumam escrever sobre a sua experiência em Portugal connosco.

2 - Quais são as vantagens de viajar com a Tours Portugal?

Somos um Operador Turístico Português especializado em viagens em grupo e excursões privadas personalizadas neste país. Sabemos tudo sobre Portugal, por isso não precisamos de intermediários. A nossa equipa tem pessoas altamente qualificadas e experientes, capazes de organizar viagens únicas, divertidas e educativas. Com uma filosofia "ecológica", temos uma forte presença em 7 países: Espanha, Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, França e Alemanha.

Se viajar conosco, poderá:

  • Realizar excursões únicas e personalizadas, a preços muito competitivos;
  • Adaptar e construir um Roteiro a partir do zero para atender às suas necessidades;
  • Reservar diretamente com um Operador Turístico Local, evitando intermediários e comissões;
  • Conhecer o preço exato do seu roteiro, sem custos ocultos ou serviços cobrados localmente;
  • Economizar tempo e dinheiro, reservando todos os serviços de itinerário diretamente com uma equipa especializada;
  • Viajar em carros e ônibus modernos;
  • Ser orientado por Guias Oficiais qualificados e amáveis;
  • Viajar com o Operador Turístico Português líder em turismo sustentável;
  • Ter suporte da nossa equipa multilíngue e dedicada 24/7;
  • Viajar com um Operador Turístico oficial (número de licença RNAVT 2811).

3 - Quais são as vantagens dos seus Roteiros?

Vivemos e trabalhamos em Portugal. E o mais importante: amamos Portugal. Com base na nossa experiência e conhecimento, criamos programas que facilitarão a sua vida, economizando tempo em pesquisa, dinheiro e paciência. Para tranquilizá-lo, apenas vendemos as excursões mais agradáveis e educativas ​​e estudamos sistemáticamente todas as ofertas turísticas disponíveis, através de listas de verificação e tabelas de avaliação. Também selecionamos os nossos parceiros com base no seu serviço, excelência e capacidade de proporcionar uma experiência única, ao mesmo tempo em que fazem contato com a cultura e a natureza locais. Somos responsáveis ​​por planear e organizar toda a sua viagem e podemos resolver todos os problemas que surgirem. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia durante a sua viagem a Portugal, para que possamos maximizar a sua oportunidade de desfrutar de um passeio inesquecível e minimizar o risco de frustração. A nossa missão é tornar a sua experiência em Portugal o mais agradável e gratificante possível.

4 - Como é que a Tours Portugal oferece preços tão competitivos?

A nossa longa experiência na organização de viagens em Portugal permitiu-nos estabelecer ligações sólidas com os melhores e mais qualificados parceiros e fornecedores. Não esperamos menos do que a melhor qualidade de serviços, a preços competitivos. Para aproveitar ao máximo a experiência, apresentamos em cada um dos nossos Roteiros os serviços incluídos no preço e o que muitas outras empresas cobram localmente. Também deixamos muitas outras atividades como opcionais, para tenha liberdade e flexibilidade para escolher o que deseja fazer.

5 - Como posso reservar um Roteiro diretamente através do site da Tours Portugal?

Pode reservar um Roteiro conosco muito facilmente. Cada página do nosso website tem um formulário que pode preencher e enviar. Alguns dos nossos Roteiros têm reservas online, outros precisam de confirmação dos nossos parceiros. No entanto, pode sempre verificar o valor total da sua reserva antes do pagamento. E se precisar de mais informações ou de alguns ajustes, pode obter um orçamento gratuito ou contactar directamente a nossa equipa (+351 220 108 096) disponível de Segunda a Sexta-Feira, entre as 9:00 e as 18:00.

6 - Quero reservar um Roteiro. Com que antecedência devo reservar?

Solicitamos um mínimo de 72 horas para garantir que possamos organizar tudo corretamente e também que todos os serviços estejam disponíveis. No entanto, pode reservar com a antecedência que desejar. Até um ano de antecedência, se assim o desejar. E para reservas de última hora, recomendamos que entre diretamente em contato com nossos escritórios através do nosso e-mail (info@ecotoursportugal.com) ou por telefone (+351 220 108 096).

7 - Quero reservar um Roteiro. Como posso pagar?

O pagamento pode ser efetuado através de cartão de crédito, pela Pagtur Brasil ou por transferência bancária.

O pagamento por cartão de crédito (VISA / MasterCard) é processado com segurança, diretamente do seu cartão para a conta bancária da Tours Portugal (Grupo Ecotravel), através de uma terceira entidade que processa o pagamento (RedUnicre).

A PAGTUR é uma empresa especializada em pagamentos de Turistas do Brasil. O processo é todo dentro das regras do Banco Central, o cambio é flutuante e poderá efetuar o pagamento a qualquer horário.

A transferência bancária é um processo normal, mas não está disponível para reservas on-line. Ambos os métodos estão livres de qualquer taxa adicional.

8 - O que acontece se eu precisar cancelar o meu Roteiro?

Se precisar de cancelar a sua reserva, deve contactar-nos imediatamente. Se nos notificar com mais de 30 dias de antecedência da data de partida, cancelaremos a sua reserva sem qualquer custo. Entre 30 a 07 dias antes da data de partida, terá direito ao reembolso de 80% do valor pago. Para cancelamentos até 07 dias antes da data de partida, será cobrada a totalidade do valor da reserva.

9 - Quais são as diferenças entre os Roteiros em Grupo e os Roteiros Privativos?

Os Roteiros em Grupo são programas com data e preço pré-definido. Estas viagens são realizadas em ônibus e abertas a pessoas de várias nacionalidades, com um Guia/Motorista que fala Português, Inglês, Francês e Espanhol. São viagens muito interessantes onde poderá conhecer viajantes de muitos outros países. Os Roteiros Privativos podem ser totalmente adequados às suas datas e preferências, desde o itinerário até ao tipo de hospedagem. Aqui a Frota Turística e o Guia serão totalmente dedicados a si.

10 - Posso alterar ou adaptar um Roteiro Privativo?

Os Roteiros Privativos podem ser redesenhados e reorganizados em função das suas necessidades e expectativas, desde a duração do programa até ao tipo de hospedagem. Além disso, podemos também organizar programas inteiros de acordo com o seu orçamento para a viagem.

11- Quantas pessoas podem participar num Roteiro?

Num Roteiro Privativo, criado exclusivamente para você, o tamanho do grupo depende apenas de si. Com um mínimo de 02 participantes, adaptamos o programa e serviços associados ao número de membros do seu grupo.

Os Roteiros em Grupo têm um número fixo de participantes, tais como:

  • Partidas de Lisboa: poderemos aceitar um máximo de 40 participantes (a média é de 25 passageiros).
  • Partindas do Porto: normalmente, poderemos aceitar até 07 participantes por minivan.

12 - Quais são os limites de idade nos seus Roteiros?

Para viajar sozinho é obrigatório ter pelo menos 18 anos de idade. Não há limites de idade superior para os nossos Roteiros.

13 - O Guia está incluído no preço?

O preço dos nossos Roteiros inclui um Guia Oficial ou um Guia / Motorista Oficial. Ambos são muito profissionais e bem informados, mas têm um papel diferente.

Guia / Motorista Oficial: Quando opta por uma viagem com um número de participantes reduzido (até 08 passageiros), selecionamos automaticamente um guia / motorista oficial para o seu roteiro. Um guia motorista é um especialista em excursões, um profissional experiente, selecionado pelo seu conhecimento de história, sentido de humor e atitude atenciosa. Estes profissionais também têm uma Licença Profissional, para acompanhar os turistas ao longo do seu Roteiro. Apenas precisa de relaxar e aproveitar todas as explicações que o nosso colega tem para compartilhar. O motorista / guia apenas não está autorizado a realizar visitas guiadas ao interior dos monumentos.

Guia Oficial: para grupos com mais de 08 participantes, escolhemos automaticamente um motorista e um Guia Oficial para o seu roteiro. O trabalho do nosso Guia é acompanhar o grupo pelos diferentes locais a visitar. Os Guias são selecionados pelo seu conhecimento e capacidade de lidar com a logística inerente a um grande grupo. Falando para dezenas de pessoas ou usando áudioguias (dependendo do tamanho do grupo), eles também têm uma licença profissional para acompanhar um grupo em visitas dentro dos monumentos.

14 - Quem são os Guias ou Motoristas / Guias dos nossos Roteiros?

Trabalhamos apenas com Guias Oficiais ou Motoristas / Guias Oficiais. A nossa seleção é baseada na sua experiência e conhecimento das regiões. Cada profissional selecionado por nós recebe formação específica e oferece um serviço de excelência. São pessoas altamente qualificadas, que sabem como agradar aos nossos clientes e estão completamente focadas em tornar cada viagem, numa experiência agradável e extremamente gratificante. Todos os nossos profissionais se encontram familiarizados com os lugares que visitamos e adoram compartilhar os seus conhecimentos com cada um dos nossos clientes.

15 - Como encontramos o nosso motorista (ou guia) no aeroporto?

Vamos confirmar os detalhes do seu voo e despachar o seu veículo em conformidade. O motorista (ou guia) irá recebê-lo no terminal de chegadas, segurando uma placa com o seu nome. Será também providenciado um contato telefónico para o qual poderá ligar, caso haja discrepância.

16 - Posso juntar-me a um Roteiro mais tarde, ou sair antes de terminar?

É extremamente difícil participar num Roteiro depois do seu começo. Qualquer atraso que possa acontecer deve ser analisado pela nossa equipa, para tentarmos encontrar uma nova solução. É possível deixar um Roteiro antes dele terminar. No entanto, será responsável por toda a restante logística, a partir do momento que decidir abandonar o grupo. Será também responsável por todos os custos associados a um possível atraso ou abandonar um roteiro mais cedo. Se considera que uma destas opções vai ser necessária, consulte a nossa equipa com antecedência.

Onde ficamos hospedados?

Selecionamos a melhor hospedagem de Portugal. São Hotéis de charme inseridos em zonas de beleza fascinante. Permitem viver de uma forma muito especial as tradições e os costumes da região, usufruindo da famosa hospitalidade do povo Português. Temos parcerias privilegiadas com alguns dos principais grupos hoteleiros de Portugal, como o Grupo Lágrimas, Grupo Pestana, Hotéis Real, Pousadas de Portugal e Solares de Portugal que têm certificado de qualidade e são símbolos de autenticidade. 

18 - Viajo sozinho. Será cobrado algum suplemento no hotel?

Sim, se viajar sozinho será cobrado um Suplemento de Ocupação Individual. O preço dos suplementos depende dos hotéis.

19 - Posso reservar noites extras de hospedagem para antes ou depois do meu Roteiro?

Sim, podemos reservar noites adicionais de hospedagem antes ou depois da excursão. Mas deverá contatar-nos o mais rápido possível para obter informações sobre preços e disponibilidades. (email: info@ecotoursportugal.com; telefone: +351 220 108 096).

20 - Em que veículos viajamos?

A nossa frota é constituída por veículos modernos, confortáveis e econômicos. A segurança e o conforto são prioridades para nós que utilizamos transportes sempre impecáveis de acordo com todas as normas. Damos prioridade abosoluta veículos mais modernos e menos poluentes. 

21 - Podem criar Roteiros personalizados para empresas?

Sim, é possível criarmos um Roteiro / Evento específico para empresas. Além disso, o nosso Departamento de Incentivos conta com uma equipa especial, com pessoas altamente qualificadas e com experiência no design ativo de excursões para clientes corporativos. Somos capazes de criar programas exclusivos que inspiram pessoas, fazem negócios e motivam equipas. De eventos a atividades de trabalho em equipa, criamos um incrível programa corporativo totalmente personalizável e que atende às suas necessidades e orçamento.

22 - O preço inclui passagens aéreas?

Não, os nossos preços não incluem passagens aéreas e não podemos fornecer este serviço (quando a passagem está incluída, escrevemos especificamente essa informação no campo "o preço inclui").

23 - Podem ajudar-me a obter os meus Vistos de Viagem?

Os requisitos para os Vistos de Viagem variam muito dependendo da sua nacionalidade. Portanto, e infelizmente, não podemos obter um visto em seu nome.

24 - Como posso reclamar?

Poderá endereçar a sua reclamação ao nosso departamento de reservas, sendo o seu email posteriormente reencaminhado para a nossa Administração que irá rever o sucedido e responder em conformidade. Deve ainda tomar conhecimento que, de acordo com a lei 144/2015, para resolver disputas de consumidores, deverá contatar o Comité Português de Arbitragem do Turismo. www.turismodeportugal.pt.

25 - Que seguros estão incluídos no preço?

  • Seguro de responsabilidade civil no valor de 75000 Euros.
  • Seguro de acidentes pessoais para grupos superiores a 20 pessoas.

26 - Mantêm os meus dados pessoais seguros?

Respeitamos o seu direito à privacidade e o nosso objetivo é garantir que tenha uma experiência confiável conosco, inclusive enquanto utiliza os nossos sites e realiza reservas conosco. Entendemos que se preocupe em como utilizamos as suas informações pessoais e queremos partilhar com você as práticas que adotamos. As suas informações pessoais incluirão os dados que nos fornecer: através de email, correio escrito, chamada telefónica ou pessoalmente, preenchendo qualquer campo ou formulário em um dos nossos websites, preenchendo qualquer formulário ou impresso que fornecemos por e-mail e os documentos que nos envia. Mantemos os seus dados pessoais armazenados pelo tempo necessário para os fins para os quais os usamos e, caso seja necessário mantê-los por mais tempo, apenas até ao limite máximo exigido por lei. Garantimos que iremos manter os seus dados pessoais privados e totalmente seguros na nosso base de dados.

27 - Porque é que a Tours Portugal é considerada uma agência "eco-friendly"?

A Tours Portugal é uma empresa socialmente e ecologicamente responsável. Contribuímos para o desenvolvimento sustentável e preocupamo-nos em minimizar o impacto das visitas efectuadas, fomentando o respeito pelo espaço que nos rodeia, cultura e tradições, assim como proporcionando experiências positivas, tanto para os turistas como para os seus habitantes. Somos membros-fundadores do projecto "Eu sou eco-social" e revertemos parte das nossas receitas a favor das crianças mais desfavorecidas das regiões que visitamos.

28 - Qual é a melhor forma de viajar para Portugal?

A melhor maneira de viajar para Portugal é de avião. Existem 05 aeroportos principais que estão estrategicamente distribuídos por todo o país (Lisboa, Porto, Algarve, Açores e Madeira). Nestes aeroportos é possível encontrar empresas de viagens de baixo custo, primeira classe e classe executiva.

29 - O que devo levar para vestir?

O vestuário e o calçado devem ser os mais cômodos possível sem esquecer a proteção para a chuva. Nas viagens de Janeiro a Março, traga vestuário e calçado próprios para o tempo frio (10ºC). Acrescentar ainda um confortável agasalho para viagens de Abril a Outubro. Para mais informações sobre o clima em Portugal, por favor consulte www.ipma.pt.

30 - Como posso obter mais informações e reservar um Roteiro?

A maneira mais fácil de obter mais informações é por email ou por telefone. Os nossos escritórios estão abertos de Segunda a Sexta-Feira, das 09:00 às 18:00. E se já teve o seu primeiro contato, terá ainda acesso ao contato direto da colega responsável pela sua reserva.

  • Telefone: +351220108096
  • E-mail: info@ecotoursportugal.com
  • Skype: ecotoursportugal
  • Escritório no Porto (Sede): Rua do Passeio Alegre, nº 20, 4150-570 Porto - Portugal
  • Escritório em Lisboa: Rua Joaquim António Aguiar, 66, 3º Drt., 1070-153 Lisboa - Portugal

31 - Qual é o contato da delegação oficial do Turismo de Portugal no Brasil?

O Turismo de Portugal é a entidade oficial reguladora da atividade turística em Portugal e tem filiais espalhadas por todo o Mundo que lhe podem confirmar a nossa idoneidade e seriedade.

Filial do Turismo de Portugal no Brasil:

Turismo de Portugal
Consulado-Geral de Portugal
Rua Canadá, 324
01436-000 S.Paulo S.P. – Brasil
Telef.: 00551130841830

A Tours Portugal é uma empresa cuja atividade está licenciada pelo Turismo de Portugal (RNAVT 2811).

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